배송 및 취급

어떤 국가로 배송하나요?

• 저희는 일반적으로 대부분 국가에 특급 배송이 가능하며, 많은 국가에 표준 배송이 가능합니다. 상황에 따라 배송 방법이 변경될 수 있습니다. 결제 단계로 진행하면 사용 가능한 배송 방법과 비용이 결제 페이지 전에 표시됩니다.
• 참고: 알래스카, 아르헨티나, 캐나다, 하와이, 쿠웨이트, 모리셔스, 몬테네그로, 스리랑카 등 일부 국가 및 지역은 특급 배송만 가능합니다. 이는 팬데믹, 전쟁 등 예측 불가능한 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

• 저희는 세 가지 배송 옵션을 제공합니다 - 경제 배송, 표준 배송, 특급 배송.
• 경제 배송 및 표준 배송은 대부분 국가/지역에서 무료입니다. 미국, 영국, 유럽연합 대부분 국가, 일본, 대한민국, 동남아시아 국가, 마카오, 홍콩, 대만 포함. (*무료 배송은 15달러 이상 주문에만 적용)
• DHL Express 또는 FedEx를 통한 특급 배송은 국가에 따라 10-40USD(세금 제외)입니다. 주문 금액이 500USD 이상인 경우 DHL 특급 배송은 무료*입니다. 배송비에는 해당 국가의 수입세 또는 처리 수수료가 포함되지 않습니다. ATTACK SHARK는 이러한 수수료에 대해 책임지지 않습니다. 세금/통관 수수료 납부를 거부할 경우, 왕복 운송비용에 해당하는 배송비는 환불되지 않습니다. 세금 및 기타 부대 비용으로 인해 운송비가 주문 금액보다 더 많이 발생할 수 있습니다.
• “판매자에게 반송됨”으로 처리된 일부 소포는 구매자가 수령을 거부하거나 세금을 납부하지 않을 경우 우체국이나 세관에서 폐기될 수 있습니다. 이러한 경우 환불이 처리되지 않습니다.
• YunExpress를 통한 표준 배송은 일부 국가에 대해 세금 포함 옵션입니다. 그러나 ATTACK SHARK는 현지 택배사나 세관에서 부과하는 추가 행정 또는 처리 수수료에 대해 책임지지 않습니다. 현지 세관에 확인해 주시기 바랍니다.
• 일부 외딴 지역의 경우, 특급 배송 시 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 추가 결제가 필요한 경우 연락드리겠습니다. 배송 관련 다른 문의 사항이 있으시면 주문 전에 연락해 주세요.

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

창고	대륙/지역	국가	표준 배송(영업일 기준)	이 국가들에 대해 빠른 배송 가능
미국	북아메리카	미국	3-4일	배송 기간:3–7 영업일 (중국에서 발송) 북아메리카(미국, 캐나다, 멕시코) 오세아니아(호주, 뉴질랜드, 피지, 나우루, 파푸아뉴기니) 아시아(일본, 대한민국, 인도, 브루나이, 캄보디아, 인도네시아, 라오스, 말레이시아, 미얀마, 태국, 베트남, 필리핀, 싱가포르, 카타르, 사우디아라비아, 아랍에미리트, 바레인, 쿠웨이트, 오만) 유럽(영국, 알바니아, 보스니아 헤르체고비나, 지브롤터, 건지, 저지, 맨 섬, 몰타, 몰도바, 모나코, 북마케도니아, 산마리노, 스발바르 및 얀마옌, 바티칸 시국) 남아메리카(브라질)
중국			7-12일
중국		캐나다	8-15일
중국		멕시코	7-12일
중국	오세아니아	호주, 뉴질랜드	5-12일
영국	유럽	영국	2-4일
중국			6-8일
독일		독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드	3-5일
중국		독일, 프랑스, 네덜란드, 벨기에, 아일랜드, 슬로베니아	5-8일
		스페인, 오스트리아, 헝가리, 슬로바키아, 슬로베니아, 크로아티아, 루마니아, 폴란드, 스위스, 스웨덴, 덴마크, 그리스	7-10일
		이탈리아, 핀란드, 리투아니아, 포르투갈, 핀란드, 몰타, 라트비아, 에스토니아, 체코, 조지아, 불가리아	7-15일
		아이슬란드, 키프로스, 룩셈부르크, 보스니아 헤르체고비나, 세르비아, 몰도바, 노르웨이, 리히텐슈타인, 북마케도니아	10-15일
		몬테네그로	20-30일
중국	남아메리카	콜롬비아, 칠레	15-20일
		브라질, 페루, 아르헨티나	20-30일
중국	아시아	일본, 대한민국, 홍콩	4-7일
		이스라엘, 사우디아라비아, UAE, 카타르, 쿠웨이트, 바레인, 카자흐스탄	7-10일
		베트남, 필리핀, 태국, 싱가포르, 말레이시아, 대만	7-10일
		인도네시아, 터키, 인도, 파키스탄, 캄보디아	25-30일
		오만	15-20일
중국	아프리카	모로코	10-15일
		알제리, 모리셔스	15-25일
		더 많은 국가	업데이트 중
참고: 1) 위 배송 시간은 정상적인 조건을 기준으로 합니다. 실제 배송 시간은 현재 주문의 추적 업데이트에 따라 달라질 수 있습니다. 2) 귀하의 국가가 위 국가들과 지리적으로 가까운 경우, 해당 국가의 배송 시간을 참고할 수 있습니다. 3) 해당 국가의 구체적인 배송 시간을 알고 싶으시면 문의해 주세요.
브라질: 1) 수취인이 브라질 입국 전 수입 관세를 지불합니다. 2) 세금 번호 CPF와 배송 정보가 동일합니다. 3) 주문 시 수취인의 세금 번호가 필요합니다; 세금 번호 형식: ① 11자리 숫자 (예: 12345678901) ② 3자리.3자리.3자리-2자리 (예: 123.345.456-12) ③ 3자리.3자리.3자리/2자리 (예: 123.345.456/12);
칠레: 칠레에서는 통관 시 개인 세금 번호가 필요합니다. 주문 시 메모란에 남겨 주세요. 지원과 이해에 감사드립니다.

주문 후 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?

• 재고가 있는 제품의 경우, 주문 후 3영업일 이내에 발송될 예정입니다. 맞춤 제작 상품은 더 오래 걸릴 수 있으니 자세한 내용은 직원에게 문의해 주세요. 일반 비세일 기간에는, 상품이 발송된 후:
  • 일반 배송의 경우, 상품이 발송된 후 배송까지 약 2-3주가 소요됩니다. 일부 국가의 경우, 해당 국가 및 통관 절차에 따라 2-3개월까지 걸릴 수 있습니다. 운송 기간은 당사의 통제를 벗어납니다. ATTACK SHARK는 이러한 경우에 환불을 처리하지 않습니다. DHL 익스프레스로 업그레이드를 고려하시거나 대기 시간을 감안해 주시기 바랍니다.
  • 익스프레스 배송의 경우, 상품이 발송된 후 배송까지 약 3-7일이 소요됩니다.
• 참고:
• 배송 방법과 기간은 명절, 팬데믹 상황 또는 기타 예기치 못한 상황에 따라 영향을 받고 변경될 수 있습니다.
• 다음 상황으로 인해 소포가 배송되지 않을 경우 발생하는 모든 결과와 비용은 고객이 부담합니다:
  • 수취인이 잘못되거나 불충분한 주소 또는 전화번호를 제공한 경우
  • 택배 회사가 연락을 시도했으나 수취인과 연락이 닿지 않는 경우
  • 수취인이 택배 수령을 거부한 경우
  • 수취인이 “서명 없는 배송”을 선택하여 소포가 분실되거나 손상된 경우
  • 수취인이 현지 세금/처리 비용 지불을 거부한 경우
  • 수취인이 세관 통관을 위한 증빙 서류 제출을 거부한 경우
  • 수취인의 부주의 및 연락 불가로 인해 택배가 도난당하거나 분실된 경우

수입세/관세는 누가 부담하나요?

• 고객님께서는 해당 택배에 적용되는 모든 관세/수입/처리 비용을 부담하셔야 합니다.
• 수취인이 관세 및 택배 수령을 거부할 경우에도 배송비는 지불해야 합니다. ATTACK SHARK는 배송비를 제외한 주문 금액만 환불해 드립니다.

주문 관련 도움을 어떻게 받을 수 있나요?

• 일반적으로 택배를 받으면 내용물을 확인하고 포장이 손상되지 않았는지 확인한 후 서명해 주세요. 모든 고객님께서는 택배 및 제품 개봉 시 언박싱 영상을 촬영하실 것을 강력히 권장합니다.
• 결함이 있거나 누락된 상품에 대해서는 support@attackshark.com 으로 이메일을 보내 애프터서비스를 요청해 주세요. 다음 정보가 필요합니다.
  • 적절한 제목과 함께 support@attackshark.com 으로 이메일을 보내 주세요.
  • 주문 번호를 제공하고 문제를 명확히 설명해 주세요.
  • 제품에 결함이 있거나 누락된 부분을 보여주는 사진과 영상을 첨부해 주세요. 택배 포장에 배송 정보가 명확히 보여야 합니다.
• 제공된 사진/영상이 문제를 증명하기에 부족할 경우 추가 문의를 드립니다. 문제가 확인되면 교환, 부분 환불 또는 전액 환불(해당 시)을 진행합니다. 잘못된 상품의 경우, ATTACK SHARK는 반품 여부를 결정할 모든 권리를 보유합니다. 먼저 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 저희 팀은 3영업일 이내에 이메일을 검토할 예정입니다.

주문을 어떻게 취소하나요?

• 주문 취소 또는 변경은 창고팀이 주문을 처리하기 전까지 직원이 수동으로만 가능합니다.
• 주문 후 24시간 이내에 처리 또는 배송되지 않은 경우에 한해 주문을 취소할 수 있습니다. 저희 팀은 일반적으로 구매 후 2영업일 이내에 주문을 처리합니다. 다만, 주말 및 프로모션 기간에는 주문량 증가로 인해 처리 기간이 3~5영업일로 지연될 수 있습니다.
• 주문이 취소 가능 기간 내에 있고 아직 처리 또는 배송 단계에 들어가지 않은 경우에만 주문 취소가 가능합니다.
• 주문이 처리 중이거나 배송된 이후에는 취소가 불가능합니다.
• 저희 지원팀은 근무일이 아닌 날과 주말에는 이용이 어려울 수 있음을 알려드립니다. 긴급 변경에 대한 지원이 보장되지 않으니 주문 시 신중히 진행해 주시기 바랍니다.
• 구매 후 긴급히 주문을 취소하거나 변경해야 할 경우 support@attackshark.com 이메일 또는 웹사이트 채팅을 통해 연락해 주세요. 변경이 가능하다면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
• 기타 문의 사항은 웹사이트를 통해 연락하시는 것이 가장 빠릅니다.

주문에 대한 추적 정보를 받을 수 있나요?

• 주문 후 주문 확인 이메일을 받으시게 됩니다. 주문이 발송되면 추적 이메일도 받으실 수 있습니다. 추적 번호로 온라인에서 주문을 추적할 수 있습니다. 이메일을 받지 못했거나 주문 추적에 어려움이 있으면 언제든지 지원을 위해 연락해 주세요.

어떤 배송 회사를 이용하나요?

• 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx, DHL Express와 협력하고 있습니다.

보증, 환불 및 지원 정책

15일 무조건 반품 정책

• 고객님의 신뢰를 위해 15일 무조건 반품 정책을 제공합니다. 상품 수령 후 15일 이내에 만족하지 않으시면 전액 환불을 위해 반품하실 수 있습니다.
• 반품 조건
  • 상품은 구매 후 15일 이내에 반품되어야 합니다. (배송 추적 기록으로 확인)
  • 상품은 손상되지 않은 상태여야 하며, 모든 부속품이 포함된 원래 포장 상태여야 합니다.
  • 일부 상품은 7일 무조건 반품 정책 대상이 아닐 수 있습니다. 자세한 내용은 상품 페이지를 확인하거나 고객 서비스에 문의해 주세요.
• 반품 절차
  • 반품을 시작하기 전에 support@attackshark.com으로 주문 번호를 제공하여 고객 서비스 팀에 연락해 주세요.
  • 고객 서비스 팀이 반품 절차를 안내하고 반품 주소를 알려드립니다.
  • 반품 배송비와 관세는 고객님 부담입니다. 모든 제품에 관세가 부과되는 것은 아닙니다.
  • 반품된 상품을 수령하고 검사한 후 7-14 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다.

어떤 문제든 30일간 무료 교환 또는 환불

• ATTACK SHARK에서는 고객님의 만족이 최우선이며, 구매에 대해 완전히 안심하실 수 있기를 바랍니다. 그래서 어떤 문제가 발생하더라도 30일간 무료 교환 또는 환불 정책을 제공합니다. 제조상의 결함, 성능 문제, 기대에 미치지 못하는 경우 등 어떤 상황이든 바로잡기 위해 최선을 다합니다. 구매 후 처음 30일 이내에 문제가 발생하면 주문 번호와 문제를 보여주는 동영상을 포함하여 support@attackshark.com의 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 신속하게 무료 교환을 진행하거나 전액 환불해 드리겠습니다. 고객님의 마음의 평화가 가장 중요하며, ATTACK SHARK의 모든 제품 구매에 대해 완전한 만족을 보장합니다.

1년 보증 정책

• ATTACK SHARK는 키보드, 마우스, 스위치 및 액세서리에 대해 1년 보증을 제공합니다. 키캡 풀러, 스위치 풀러, 무료 여분 키캡, 케이블 및 패키지에 포함된 기타 액세서리는 보증 대상이 아닙니다. 보증 청구 또는 반품/보증 대상 여부 확인을 원하시면 support@attackshark.com으로 문의해 주세요. 시리얼 번호가 훼손되거나 변경된 제품, ATTACK SHARK가 승인하지 않은 소프트웨어 수정이 이루어진 제품은 보증이 적용되지 않습니다.
• 불량 제품
• ATTACK SHARK 보증은 구매한 제품의 정상 작동에 영향을 미칠 수 있는 모든 공장 결함을 포함합니다.
• 다음 사항은 보증 대상에서 제외됩니다:
• 오용, 남용, 설치, 교체, 자가 수리 및/또는 수정, 제품의 부적절한 조정, 방치, 과도한 사용 및 이와 유사한 행위로 인한 결함
• 소모품의 결함 또는 예상 수명을 초과한 사용

보증 청구는 어떻게 하나요?

• 보증 청구를 위해서는 먼저 support@attackshark.com으로 이메일을 보내 아래 정보를 제공해야 합니다:
• 웹사이트에서 구매한 경우 주문 내역 스크린샷 또는 주문 번호
• 보증 정책에 부합하는 제조 문제를 보여주는 이미지 및 동영상
• 제품이 결함이 있는 것으로 확인되면 교환 제품을 보내드립니다. 교환을 위해 결함 있는 제품을 ATTACK SHARK에 반품해야 할 수도 있습니다.

제품을 어떻게 반품하나요?

• 제품을 반품하려면 support@attackshark.com으로 이메일을 보내주세요. 반품 요청이 확인되면 10일 이내에 반품 소포의 운송장 번호를 이메일로 다시 보내야 합니다. 지정된 기간 내에 배송을 준비하고 운송장 번호를 제공하지 않으면 보증이 무효가 될 수 있습니다.
• 도착 시 공장 결함
• 배송 후 처음 7일 이내 공장 결함 제품에 대해서는 확실한 증거를 제공해야 합니다. 모든 고객은 소포 및 포장 개봉 영상을 촬영할 것을 강력히 권장합니다. 제품이 제조 문제로 인한 결함이며 임의 분해/수정이 아닌 경우, ATTACK SHARK는 반품 소포를 받은 후 배송 라벨을 제공하고 교환 제품을 재발송합니다. 전액 환불을 선택한 고객의 반품 배송비는 ATTACK SHARK가 부담하지 않습니다.
• 7일 이후 공장 결함
• 7일 이후에 불량으로 주장되는 제품은 ATTACK SHARK로 반품하여 공장 결함 여부를 확인해야 합니다. 이 경우 배송비는 ATTACK SHARK가 부담하지 않습니다.
• 사용 중이며 보증 대상인 제품에 대해서는 ATTACK SHARK가 수리/교체 및 두 번째 배송비(현지 세금/수입/행정 수수료 제외)만 부담합니다.
• 보증 기간이 지난 상품(1년 이상)에 대해서는 고객이 왕복 배송비를 부담하는 조건으로 ATTACK SHARK가 무상 수리 서비스를 제공합니다.
• 소비자 사유로 인한 반품인 경우, 배송비는 소비자가 부담해야 하며, 구체적인 비용은 선택한 택배사에 따라 다릅니다.
• 당사 사유로 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우, 소비자는 배송비를 부담하지 않습니다.
• 반품 주소는 미국, 영국, 독일에 현지 창고가 있습니다. 예를 들어, 미국 창고 주소는: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
• 모든 반품은 배송 전에 고객 서비스팀의 사전 승인을 받아야 합니다. 사전 연락 없이 위 주소로 보내진 반품은 접수되지 않으며 처리되지 않습니다. 원활한 환불 처리를 위해 반품 절차를 따라 주시기 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다.
• 참고: 보증 절차는 제품과 문제에 따라 다를 수 있습니다. 문제가 발생하면 즉시 support@attackshark.com으로 연락해 주세요. 연락하지 않고 제품 상태가 악화되면 보증이 제한되거나 무효가 될 수 있습니다.

환불 처리 시간

• 반품이 접수되고 검수되면 환불 승인 또는 거절 여부를 알려드립니다.
• 승인되면 환불은 5~10영업일 내에 처리되어 원래 결제 수단으로 자동 적용됩니다.
• 환불이 계좌에 반영되는 실제 시간은 은행, 카드사, 결제사에 따라 다를 수 있습니다. 일부 금융기관은 당사 통제 범위를 벗어난 추가 처리 시간이 필요할 수 있습니다.
• 승인 후 10영업일이 지나도 환불을 받지 못했다면 은행이나 결제사에 먼저 문의하시길 권장합니다. 추가 도움이 필요하면 고객 지원팀에 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

소포가 발송되었으나 배송되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?

• 먼저 현지 운송장 번호로 지역 택배사에 문의해 주세요.
• 소포가 3개월 이상 운송 중이라면 분실되었을 가능성이 있습니다.
  • 50달러 미만 주문 시, 한 번의 재배송 또는 전액 환불 중 선택할 수 있습니다.
  • 50달러 이상 주문 시, 주문 금액의 50%만 환불 처리됩니다.
• 배송 완료로 표시되었지만 물건을 찾지 못한 경우, 다음과 같은 상황일 수 있습니다:
  • 우편함 안이나 옆에 배달되었을 수 있습니다. 우편함이 있다면 확인해 주세요.
  • 가족 구성원이나 친절한 이웃이 수령했을 수 있습니다.
  • 도난 위험이 있으니 서명 확인이 필요한 신속/특급 배송을 선택해 주시기 바랍니다.
  • 표준 배송에 대해 우려가 있으시면 대신 빠른 배송을 선택하시길 권장합니다.

다음 상황으로 인해 소포가 배송되지 않을 경우 발생하는 모든 결과와 비용은 고객이 부담합니다:

• 수취인이 잘못되었거나 불충분한 주소 또는 전화번호를 제공한 경우
• 택배 회사가 연락을 시도할 때 수취인과 연락이 닿지 않는 경우
• 수취인이 소포 수령 서명을 거부한 경우
• 수취인이 “서명 없는 배송”을 선택하여 소포가 분실되거나 손상된 경우
• 수취인이 현지 세금/처리 비용 지불을 거부한 경우
• 수취인이 세관 통관을 위한 증빙 서류 제출을 거부한 경우
• 수취인이 기재한 주소 정보의 이름이 개인 세금 번호의 이름과 일치하지 않아 국가 세관 통과에 실패한 경우

배송 시 잘못된 / 누락된 상품

• 소포를 받으면 내용물을 확인하고 소포가 양호한 상태인지 확인한 후 서명해 주세요. 모든 고객은 소포와 제품을 개봉할 때 언박싱 영상을 촬영하는 것을 강력히 권장합니다.
• 제품이 잘못되었거나 누락된 경우, 다음 지침을 따라 주세요:
• 1. 적절한 제목으로 support@attackshark.com에 이메일을 보내 주세요.
• 2. 주문 번호를 제공하고 문제를 명확히 설명해 주세요.
• 3. 제품이 잘못되었거나 누락된 것을 보여주는 사진과 비디오를 첨부해 주세요. 소포 포장에 배송 정보가 명확히 보여야 합니다.
• 제공된 사진/비디오가 문제를 증명하기에 불충분할 경우 추가 조사를 진행합니다. 문제가 확인되면 교환, 부분 환불 또는 전액 환불(해당 시)을 진행합니다. 잘못된 제품에 대해서는 ATTACK SHARK가 반품 여부를 결정할 모든 권리를 보유합니다. 먼저 이메일로 문의해 주세요.

보증이 적용되지 않는 경우:

• 제품의 오용, 남용, 설치, 교체, 자가 수리 및/또는 수정, 부적절한 조정, 방치, 과도한 사용 등으로 인한 손상;
• https://attackshark.com/에서 구매하지 않은 제품(예: AliExpress, Amazon, 크라우드펀딩 캠페인, 지역 대리점 등에서 구매한 경우, 해당 매장이나 유통업체에 직접 문의해 주세요);
• 소모품의 결함 또는 해당 소모품의 예상 수명을 초과하여 사용한 경우;
• 사용자가 제품 자료에 포함된 “사용자 안내서”, 지침 또는 추가 안전, 사용, 경고 사항을 따르지 않은 경우;
• 제품이 상업적으로 사용된 경우;
• 18세 미만 어린이가 감독 없이 제품을 조립하거나 사용하는 경우;
• ATTACK SHARK에서 승인하지 않은 사람이 제품을 수정하거나 수리한 경우;
• 제품이 악천후나 자연재해로 인해 고장난 경우;
• 정책을 모두 읽었음에도 추가 질문이 있으시면 언제든지 support@attackshark.com으로 문의해 주세요.

• ATTACK SHARK는 모든 권리를 보유합니다. 구매 전에 정책을 확인하고 동의해야 합니다. 페이지의 정책은 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다.